随着智能型行动装置已逐渐深入民众的生活情境，从逛街购物、在家看电视、到户外旅游，都有大量的行动族群利用手机来让生活更便利。根据资策会FIND（2012／Q2）调查发现，因智能型装置带来多工生活型态，在日常生活中旅游、看电视、一般店家成为消费者使用智能型装置三个重要的使用情境，例如有66.9%的使用者会在旅途中使用手机来查地图、订机票、30.8%的使用者会边看电视边使用手机或平板来查询相关信息、26.5%的使用者会在卖场购物的时候也透过智能型行动装置来查找价格或评价等。
除了目前的内容、App之外，我们观察到各种行动内容应用发展将有三个趋势：
打卡行动（Chick-In Everywhere）：餐厅里聚餐的朋友，大家忙着低头在手机上打卡签到、上传美食图片或品尝心得，出没在电影院、百货公司现在和各大景点都需要打卡一下，并把照片即时上传给社群朋友，用影像取代文字来纪录生活的新生活型态诞生！ 有些商家更利用打卡疯，让网友打卡就有折扣，不但促进人气、更达到免费社群口碑宣传的效果。
多萤互动（Second Screen）：消费者生活中已面临各种电子装置混搭的情境，有1/3以上的民众经常性同时边看电视边使用计算机上网，但目前拥有智能型手机或平板计算机者，已有8成以上消费者经常会同时与电视/计算机同时使用，跨装置互动将成为吸引消费者注意力的应用情境。
虚实整合（Mobile to offline／online，M2O）：未来的行动商务时代将朝向“M2O”发展，企业主与品牌商未来透过行动媒体接触到消费者，消费者可能直接在智能型装置上就完成消费动作；而原本就竞争激烈的实体通路在虚拟网络加入竞争后，实体通路的竞争优势更显劣势，反而已逐渐被showroom化！虽然如此，实体通路还是能够藉由虚拟网络的特性，例如透过折价券优惠机制，引导消费者到从虚拟网络回到实体通路消费。
这一波行动趋势对消费者与产业都带来了冲击，就如同十多年前互联网一般，带来新的科技应用与各种服务情境的想象。不仅加快讯息传播的速度、增加了营销沟通的管道、也改变了服务提供的模式。从生活型态转变的过程，尚须厘清对服务模式的影响，找到关键的趋势与机会，这些都将是未来发展创新服务时重要的思考与策略。
